Etsitään asiakaspalvelu-, toimisto-, viestintä- ja markkinointitöitä Pohjois-Savosta tai etätyönä koko Suomen alueelta
Tervehdys,
Olen 37-vuotias ahkera, määrätietoinen ja vastuuntuntoinen tradenomi ja työskentelen tällä hetkellä asiakasvastaavana IT-alalla. Etsin uusia tuulia ja haasteita työelämässä. Esimerkiksi erilaiset asiakaspalvelu-, toimisto-, viestintä- ja markkinointitehtävät kiinnostavat minua hyvin paljon. Myös esim. asiakasvastaavan/asiakaspäällikön tehtävät kiinnostavat minua.
Minulla on mm. runsaasti työkokemusta asiakaspalvelua, erilaisia toimistotehtäviä sekä markkinointia ja viestintää sisältävistä työtehtävistä. Myös esimiehenä ja vastaavana työskentely on minulle tuttua. Toimenkuvani ja työtehtäväni ovat sisältäneet työurani aikana paljon kaikenlaista ja kokemusta on karttunut monelta eri alalta.
Olen asiakaspalvelun ja toimistoalan rautainen ammattilainen. Erilaisista asiakaspalvelu- ja toimistotehtävistä minulla on miltei 20 vuoden työkokemus. Työtehtäviini on lukeutunut esim. kokousten järjestäminen ja dokumentointi, tilauksien teko, taloushallinto, kirjanpito, laskutus, budjetointi, erilaisten asiakirjojen, raporttien ja tiedotteiden laatiminen sekä asianmukainen arkistointi sekä iso kattaus asiakaspalvelutehtäviä (monikanavainen asiakaspalvelu, asiakasrekisterin ylläpito, asiakkuuksien hoito, uusasiakashankinta ym.). Asiakkaiden odotusten ylittäminen ja erinomainen asiakaspalvelu ovat lähellä sydäntäni. Asiakaslähtöinen työote on aina läsnä tekemisessäni.
Minulla on paljon kokemusta henkilöstöhallinnon eri tehtävistä. Mm. henkilöstöjärjestelmien käyttö (esim. Populus), rekrytointi- ja perehdytystehtävät ovat minulle tuttuja. Olen myös työtehtävissäni laatinut työvuorolistoja, koonnut vuosilomasuunnitelmia sekä ollut mukana HR-prosessien kehitystyössä. Työajanseurantaa ja raportointia olen mm. tehnyt Esmi- ja Nepton-järjestelmissä. Työhyvinvoinnin seuranta on minulle myös tuttua. Olen mm. laatinut erilaisia työhyvinvointiin liittyviä kyselyjä, lomakkeita ja raportteja. Olen innokas työhyvinvoinnin kehittäjä. Olen työelämässä ollut mukana mm. tyhy-toiminnan suunnittelussa ja järjestämisessä.
Markkinoinnin ja viestinnän tehtäviä minulla on ollut paljon erilaisia. Ne ovat sisältäneet mm. sisäistä ja ulkoista viestintää, sidosryhmäviestintää, kotisivujen, Intranet-sivujen sekä sosiaalisen median sisällöntuotannon, erilaisten tiedotteiden, esitteiden ja muun mainos- ja markkinointimateriaalien suunnittelun sekä laatimisen (mm. uutiskirjeet, blogikirjoitukset, rekrytointi-ilmoitukset), valo- ja videokuvaukset, kuvien ja videoiden käsittelyn ym. Olen myös mm. itsenäisesti suunnitellut ja toteuttanut useita erilaisia asiakas- ja markkinointitapahtumia, joissa on ollut satoja, jopa tuhansia, kävijöitä. Esilläolo ja itseni ilmaisu sujuvatkin minulta mallikkaasti.
Minulla on myös kokemusta tuloksellista toimintaa ja paineensietokykyä vaativista työtehtävistä sekä vastuullisista ja tarkkaa työskentelyä sisältävistä tehtävistä, jotka ovat sisältäneet esimiestyöskentelyä. Olen mm. toiminut videovuokraamon myymäläpäällikkönä. Myymäläpäällikön työtehtävät sisälsivät mm. vastuun rahaliikenteestä, toiminnan raportoinnin yhtiön pääkonttoriin sekä toki muut hallinnolliset tehtävät (henkilöstöhallinto ym).
Olen toiminut vuodesta 2022 asiakasvastaavana nykyisessä työpaikassani – yhtiössä, joka toimii asiakasomistajiensa ICT-palvelujen tuottajana. Yhtiön asiakkaat koostuvat julkishallinnon organisaatiosta Savon alueella. Yhtiön tehtävänä on tuottaa asiakasomistajille tietoverkko-, tietoliikenne-, tietoturva-, työasema-, tietojärjestelmä- ja tukipalveluita, jotka takaavat julkisten palveluiden toimivuuden.
Tekemäni työ sisältää mm. vastuun minulle nimettyjen asiakkuuksien kokonaisvaltaisesta hoitamisesta (asiakaspalvelu ja sen laadun tarkkailu, asiakastapaamiset, palvelukokoukset, asiakaskyselyt ja raportointi, asiakkaan laskutus, budjetointi, lisämyynti ym.). Asiakkaiden tarpeiden kartoitus, asiakkaalle räätälöityjen palvelupakettien laadinta, kehitystehtävät sekä ongelmanratkaisu kuuluvat jokapäiväisiin tehtäviini. Olemme digitalisoituvan maailman kärjessä auttamassa asiakkaitamme menestymään ja luomaan mm. uusia tietoturvallisia työskentelytapoja. Asiakkaani koostuvat mm. eri kunnista ja kaupungeista ja yhteistyötä teen juurikin näiden organisaatioiden johtoportaan kera (toimitus-, kaupungin- sekä kunnanjohtajat).
Toimenkuvani vastaavana sisältää tiimin johtamisen tehtäviä. Tehtäviini lukeutuu esim. yhtiön työntekijöiden opastusta ja sparrausta asiakkaan palvelujen hoitamisessa ja toteuttamisessa, IT-tehtävien delegointia oikeille henkilöille yhtiössä sekä näiden henkilöiden työaikaseuranta. Vastuulleni kuuluu, että asiakkuuksien hoitoa edellyttävät tehtävät otetaan vastaan ja ne myös hoidetaan sovitussa aikataulussa. Teen täten jatkuvaa yhteistyötä asiakkaideni ja yhtiömme asiantuntijoiden kera, jotta voimme tarjota asiakkaille heidän tarvitsemiaan IT-ratkaisuja ja luoda myös lisämyyntimahdollisuuksia. Tehtävän pääpainona on luoda pitkäaikaisia ja pysyviä asiakkuuksia asiakaspalvelun laatua seuraten ja uutta kehittäen.
Nykyisessä työssäni järjestän asiakastapaamisia ja palvelukokouksia asiakkaideni kanssa, toimin kokouksien puheenjohtajana sekä dokumentoin kyseiset kokoukset (laadin esityslistat ja kokousmuistiot sekä huolehdin niiden asianmukaisesta arkistoinnista), hoidan sekä sisäistä että ulkoista viestintää sekä toimin yhteyshenkilönä eri sidosryhmiin ja johdan toimittaja- ja sidosryhmäyhteistyötä yhdessä johtoryhmän kanssa. Osallistun myös mm. uusasiakashankintaan sekä palveluiden suunnitteluun ja kehittämiseen.
Työni sisältää myös mm. erilaisten hankkeiden ja budjettien seurantaa sekä tarjousten ja sopimuksien laatimista. Tarjoamme asiakkaillemme mm. Microsoft 365 -lisenssihallintaa (hankinta ja ylläpito), eri sovelluksia ja käyttöjärjestelmiä (mm. pilvipalvelut, asianhallintajärjestelmät, HR-järjestelmät, taloushallinnon järjestelmät sekä esim. tekoälysovellukset) sekä niiden perehdytystä. Olen myös esim. hoitanut asiakkaideni asianhallintajärjestelmän kilpailutusprosessia, joten eri asianhallintajärjestelmien tietotaitoa löytyy. Eri järjestelmien integraatioprosesseista on minulla myös kokemusta (mm. Tesma- ja Efecte-järjestelmän integraatio). Täten minulta löytyy eri sovellus- ja järjestelmäkokemusta ja -osaamista. Laaja ohjelmisto-osaaminen on valttia työssäni.
Vastaan myös esim. sekä yhtiön että asiakkaideni Teams-kanavien ajankohtaisesta asiasisällöstä ja toimin yhtiön Intranet- ja Internet-sivujen pääkäyttäjänä ja sisällöntuottajana. Vastuullani on myös laatia erilaisia ohjeistuksia yhtiön työntekijöiden käyttöön, esim. Intranet-sivujen käyttöohjeet. Olen työurallani myös perehdyttänyt työntekijöitä eri ohjelmien käyttöön (esim. Microsoft Sharepoint ja Forms) sekä luonut erilaisia ohjeistuksia asiakkaiden käyttöön (Efecte-järjestelmän palveluportaalin käyttöohje ym.). Olen myös esim. hoitanut asiakkaideni asianhallintajärjestelmän kilpailutusprosessia, joten eri asianhallintajärjestelmien tietotaitoa löytyy.
Työni kuva on laaja ja sisältää paljon erilaisia vastuuta sisältäviä toimenkuvia ja koordinointia. Ajankäytön suunnittelu on minulle hyvin tuttua, luontevaa ja mielekästä puuhaa. Olen hyvin järjestelmällinen, itseohjautuva ja minulla on vahvat organisointitaidot. Minulla pysyy langat käsissä ja järki päässä myös kiireen keskellä.
Tämän lisäksi olen myös työelämässä johtanut erilaisia toimintaa kehittäviä projekteja. Projektit työelämässä ovat sisältäneet mm. uusien asiakkuuksien haltuunoton, brändin uudistamisen, asiakaskyselyt ja niiden kehittämisen, asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen parantamisen, työhyvinvoinnin ja viihtyvyyden kehityksen ym. Olen kekseliäs innovoija ja innokas kehittäjä.
Olen opintojeni ja työelämäni aikana omaksunut itselleni erinomaiset vuorovaikutus-, yhteistyö- ja asiakaspalvelutaidot. Olen oma-aloitteinen, luotettava, työtä pelkäämätön, pitkäjänteinen sekä joustava. Olen myös erittäin sanavalmis ja helposti lähestyttävä, asiakasläheinen persoona.
Niin itsenäinen kuin tiimityöskentely sujuu minulta mallikkaasti. Koen, että yhteistyö on kaiken a ja o – sillä pääsee pitkälle. Yhteisten arvojen ja päämäärien asettaminen on tärkeä pohja kannattavalle ja menestyksekkäälle toiminnalle. Myös yhteisöllisyys, vahva tiimihenki ja yhdessä tekemisen voima (se kuuluisa me-asenne) ovat ensiarvoisen tärkeitä menestystekijöitä.
Minulla on erinomainen suomen kielen taito – se on äidinkieleni. Olen mm. työssäni laatinut erilaisia, vaativiakin dokumentteja ja asiakirjoja (mm. palvelusopimuksia), joissa oikea kielioppi on tärkeää. Omaan myös erinomaisen englannin kielen suullisen ja kirjallisen taidon. Olen englannin kieltä käyttänyt useissa eri työtehtävissäni. Ruotsin kielen taitoni oli opiskeluaikoina erinomainen. Työtehtävässäni en ole päässyt tätä kieltä käyttämään, joten taito on tällä hetkellä tyydyttävällä tasolla. Kirjallisen materiaalin tuottaminen onnistuu kyllä mainiosti ja harjoittelulla suullinen taso nousisi varmasti jälleen paremmaksi.
Minulla on myös erinomaiset IT-taidot, joita olen nykyisessä työtehtävässäni päässyt kehittämään kovasti. Minulla on laaja järjestelmäosaaminen ja minulta löytyy myös digi- ja tietoturvaosaamista. Microsoft Officen eri työkalut ovat minulle hyvin tuttuja.
Työn ohella olen myös suorittanut useita erilaisia IT-taitoihin, asiakaspalveluun ja tiimityöskentelyyn sekä esimiestaitoihin liittyviä kursseja/valmennuksia. Koen uuden oppimisen tärkeänä seikkana itsensä kehittämisessä ja motivaation ylläpitämisessä.
Olen aina ylpeä tekemästäni työstä, sillä jokainen työmahdollisuus kartuttaa osaamistani ja antaa minulle näkemystä ja kokemusta. Täten koen, että laajasta, eri alojen työkokemuksesta on minulle aina ollut hyötyä. Pikainen päätöksenteko, nopeat peliliikkeet, haastavat ja vaativat tilanteet sekä oman työni suunnitelmallinen ja tavoitteellinen johtaminen ovat minulle arkipäivää. Töitä teen vastuullisesti, tuloshakuisesti ja ratkaisukeskeisesti. En pelkää haasteita, vaan koen niiden tuovan lisämotivaatiota työhön ja kasvattavan luonnetta. Tartun siis haasteisiin rohkealla otteella ja olen innokas sekä nopea oppimaan uutta.
Uuden työn olen valmis aloittamaan nopeallakin aikataululla. Etsin pitkäaikaista työtä sekä viihtyisää työyhteisöä.
Arvolupaukseni teille on, että minusta saatte mainion, vastuuntuntoisen, pitkäaikaisen ja luotettavan työntekijän, jolta löytyy näkemystä ja kokemusta. Olen aina ylpeä tekemästäni työstä, sillä hoidan työtehtäväni huolella vastuuni kantaen ja uutta kehittäen.
Ystävällisin terveisin Jenna
Yhteystietoni saat sähköpostilla info@hiljainenrekry.fi.
Kirjaudu työnantajaksi tai rekrytoijaksi, niin näet ilmoituksen koko sisällön.
