Haussa asiantuntija-, konsultointi- tai esihenkilötyö asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen parista Uudeltamaalta tai etätyönä
Espoolainen asiakastyön ja asiakaskokemuksen vahva ammattilainen, asiantuntija.
Minulla on yli 20 vuoden kokemus asiakastyön, tiimien johtamisen ja asiakaskokemuksen kehittämisestä useilla eri toimialoilla. Osaamisalueitani ovat asiakaspysyvyys, asiakaskokemuksen prosessien suunnittelu ja kehitys sekä asiakaspalvelutiimien johtaminen.
Tavoitteenani on toimia asiakaskokemuskonsulttina tai asiakaspalveluesihenkilöiden kouluttajana. Olen valmis ottamaan vastaan haasteita, jotka tukevat liiketoiminnan kestävää kasvua ja kehitystä. Haluan auttaa organisaatioita kehittämään asiakaskokemusta kokonaisvaltaisesti ja työskennellä tiiviisti asiakkuuksien kanssa kestävän liiketoiminnan kannattavuuden ja kasvun edistämiseksi.
Näen työntekijä- ja asiakaskokemuksen saumattoman yhteyden, ja tämä ymmärrys on auttanut minua saavuttamaan merkittäviä tuloksia urani aikana.
Urapolkuni on monipuolinen, tie on kulkenut: Hoiva-ala>Kaupan-ala>Hotelli- ja ravintola-ala (HoReCa)>Liikunta ja hyvinvointi>Rakennusala.
Syvällinen asiakasymmärrys ja kyky mukautua eri toimialojen tarpeisiin ovat vahvuuksiani. Olen tottunut toimimaan ja kukoistan kansainvälisissä ympäristöissä, joissa voin hyödyntää kielitaitoani ja kulttuurista ymmärrystäni.
Vahvuuteni ovat:
– Ratkaisukeskeisyys ja strateginen ajattelu: Osaan yhdistää luovan ja analyyttisen ajattelun kehittääkseni tehokkaita prosesseja ja asiakaskokemuksia.
– Empaattinen johtajuus: Johtajana huomioin tiimien hyvinvoinnin ja ymmärrän sen vaikutuksen asiakaskokemukseen ja liiketoiminnan tuloksiin.
– Muutosvalmius: Näen muutoksen oppimis- ja kehitystyökaluna ja olen valmis mukautumaan uusiin toimintatapoihin aina tarpeen mukaan. Lisäksi sillä on merkitystä liiketoiminnan jatkuvuuden, kannattavuuden sekä tuloksien näkökulmasta.
– Oppimisen into: Psykologia, neurotieteet ja käyttäytymistieteet inspiroivat minua, ja olen soveltanut oppimaani mm. käytännön työhön asiakaspalvelun, myynnin ja tiimijohtamisen sekä niiden tutkimisen ja kehittämisen alueilla.
Ihmisenä olen helposti lähestyttävä. Kollegat ja esimiehet kuvaavat minua asiallisena, rauhallisena, selkeänä, lämpimänä ja ystävällisenä, jämptinä, tarkkana ja tunnollisena. Moni on antanut maininnut, että minulla on hyvät vuorovaikutustaidot. Asiakkaat ovat muistaneet minua henkilökohtaisesti kiitoksilla jopa vuosien jälkeen, mikä kertoo kyvystäni luoda pitkäkestoisia, merkityksellisiä asiakassuhteita.
Palaudun kävelemällä luonnossa, joogaamalla tai harrastamalla taiteellista/luovaa tekemistä. Nautin kahvista ja kokkaamisesta sekä ruoan pleittaamisesta. Uusimpana harrastuksena olen syventynyt aivojen plastisuutta kehittäviin peleihin.
Englanniksi: ”I’m a versatile customer experience enthusiast with a passion for creating and sustaining meaningful, long-lasting customer relationships. A TCK and foodie, I thrive in dynamic, international environments and aspire to consult and lead in developing customer experience strategies that drive growth and foster excellence.”
Kirjaudu työnantajaksi tai rekrytoijaksi, niin näet ilmoituksen koko sisällön.
