Asiakasyhteyshenkilö etsii asiakaspalvelun ja myynnin tehtäviä, myös esihenkilötehtävät – koko Suomi (pl. Uusimaa & Varsinais-Suomi)
Olen työskennellyt samalla työnantajalla monikanavaisessa asiakaspalvelussa yli 20 vuotta, joista noin 15 vuotta olen ollut asiakasyhteyshenkilö ja siten asiakaspalvelun tiiminvetäjä. Tehtäviini on kuulunut henkilö- ja yritysasiakkaiden palveleminen puhelimitse ja sähköpostitse, muiden asiakaspalveluhenkilöiden ohjeistaminen, palvelulaadun valvonta sekä palveluprosessien kehittäminen. Lisäksi olen hoitanut laskutusta, koonnut asiakkaille erilaisia tilastoja heidän asiakaskannastaan, arkistoinut dokumentteja sekä tehnyt muita yleisiä toimistotehtäviä, kuten laatinut tarjouksia.
Asiakaspalvelu on kuitenkin se työ, jossa koen olevani parhaimmillani. Minua on vuosien saatossa kehuttu ystävälliseksi, kohteliaaksi sekä asiakasta ja tilannetta hyvin lukevaksi asiakaspalvelijaksi. Näen asiakaspalvelun nimenomaan auttamisena, neuvomisena ja asiakkaan ongelmien ratkaisemisena. Haluan luoda parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen jokaiselle kohtaamalleni asiakkaalle taustasta ja palvelutilanteen luonteesta riippumatta.
Palvelukielenä nykyisessä työssäni on ollut pääasiassa suomi, mutta säännöllisesti yhteydenottoja on ollut myös ruotsiksi ja englanniksi. Englannin kielitaitoni on sujuva sekä suullisesti että kirjallisesti, ruotsiksi pystyn palvelemaan asiakkaita välttävästi suullisesti ja kohtuullisesti kirjallisesti. Englanti on kuitenkin se vieras kieli, jonka käyttö tuntuu itsestä turvallisimmalta.
Olen asiakaspalvelutyön lisäksi toiminut useiden vuosien ajan freelance-messurakentajana, joka on kehittänyt tiimityöskentelytaitojani sekä kykyä työskennellä paineen alla. Tässä työssä olen myös havainnut olevani luontainen tiiminvetäjä ja olenkin erityisesti kiinnostunut esihenkilötöistä pitkän ruohonjuuritason asiakaspalvelutyön jatkoksi. Olen otteeltani valmentava ja esimerkillä johtava.
Työkaverina olen joustava, huumorintajuinen ja rento, mutta vakavasti työhön suhtautuva. Olen luonteeltani utelias ja haluan ymmärtää miten asiat toimivat. Tämä auttaa omaksumaan nopeasti uusia asioita kuten esimerkiksi tietokonejärjestelmiä ja -ohjelmia. Hallitsen sujuvasti: • Microsoft 365-ohjelmat, kuten Excel, Word, PowerPoint, Outlook ja Teams • Adobe • Slack • PostSort • FileZilla • PrinShopMail.
Olen myös hyvä etsimään tietoa eri lähteistä ja käyttämään useita ohjelmistoja rinnakkaisesti. Haluan haastaa itseäni ja koska nykyinen työni ei enää tarjoa haasteita, aloitin 2023 syksyllä tradenomiopinnot työn ohessa verkkototeutuksena. Opiskelen ammattikorkeakoulussa nyt toista vuotta, joten minulla on myös tuoretta tietoa kaupallisesta alasta. AMK-tutkinnossani erikoistumisalani on digitaalinen markkinointi, mutta minulla on myös merkonomin tutkinto asiakaspalvelun suuntautumisalasta. Olen myös painottanut nykyisessä opiskelussani palvelumuotoilun ja myynnin kursseja, jotta saan mahdollisimman paljon ajantasaista oppia aiemman koulutukseni ja työkokemukseni päälle.
Yhteystietoni saat info@hiljainenrekry.fi -osoitteesta.
Kirjaudu työnantajaksi tai rekrytoijaksi, niin näet ilmoituksen koko sisällön.
