Digitaalisen liiketoiminnan ja asiakaskokemuksen kehittäjä etsii töitä Uudeltamaalta tai etätyötä
Terve!
Olen digitaalisen liiketoiminnan ja asiakaskokemuksen kehittäjä. Olen tottunut hallitsemaan työtehtävissäni laajoja kokonaisuuksia. Osaamisalueisiini kuuluu mm. projektien johtaminen, raportointi, mittaaminen, analysointi, määrittelytyöt, esihenkilötyö, kirjoittaminen ja viestintä. Erityinen vahvuuteni on vuorovaikutus- ja kommunikaatiotaidot.
Menetelmäosaamista minulla on mm. ketteristä projektityöskentelymenetelmistä, tiedolla johtamisesta ja palvelumuotoilusta. Toimialaosaamista minulla on mm. teleoperaattori-, media-, ohjelmistokehitys- ja contact center (ulkoistettu asiakaspalvelu) -aloilta.
Viimeisimmässä toimenkuvassani työskentelin laajan vastuun asiantuntijatehtävissä, asiakaskokemus- ja projektipäällikkönä ulkoistettuihin asiakaspalvelutoiminteisiin erikoistuneessa yrityksessä. Tässä tehtävässä minulle kertyi näyttöjä asiakastyytyväisyyden kasvattamisesta (B2B & B2C). Toimenkuvassa kehitin asiakkuusraportointia ja vastasin nimettyjen asiakkaiden asiakaspalvelun laatuun, tehokkuuteen ja myynnilliseen kyvykkyyteen liittyvästä toiminnan kehittämisestä. Toimenkuvassani vastasin myös tekoälyratkaisujen sovittamisesta erilaisiin asiakaspalvelun tarpeisiin.
Kattavan CV:ni löydät nettisivumuotoisena täältä: markoleino.com
Tavoitteeni:
Tavoitteeni on päästä laajan vastuun asiantuntijatehtävään, jossa voi olla mukana esihenkilövastuu. Opettelen mielelläni myös uusia toimialoja, joissa voin hyödyntää osaamistani ja oppeja toimialoilta, joilla olen työskennellyt tähän mennessä.
Olen tunnistanut useita teemoja ja osa-alueita, joita käytän ammatillisen osaamiseni rakennusaineina. Olen panostanut erityisesti seuraaviin asiantuntija-alueisiin, joiden uskon myös edistävän onnistumista tulevissa tehtävissäni.
- Vuorovaikutus ja inhimillinen johtaminen: Nämä ovat erityisiä vahvuuksiani. Koulutukseni ja kokemukseni myötä tiedän, kuinka tärkeää asioiden ratkaiseminen tiiminä on – sekä jatkuva dialogi sidosryhmien kanssa, joka tarkoittaa inhimillistä vuorovaikutusta, kuuntelemista, osallistamista ja hyvää kommunikaatiota.
- Tiedolla johtaminen: kyky kerätä tietoa eri lähteistä – ja näiden pohjalta analyysien/johtopäätelmien tekeminen päätöksenteon ja kehittämisen tueksi.
- Strategisen suunnittelun ja operatiivisen toteuttamisen yhteispeli: Pyrin ymmärtämään aina ison kuvan, jonka pohjalta määritellään tavoitteet ja keinot, joiden pohjalta on selkeämpää organisoitua tavoitteellisen tekemisen ympärille.
- Ketterät menetelmät ja työkalut: Olen työskennellyt pitkään erilaisissa rooleissa ja eri toimialoilla eri tavoin skaalatuissa ketterän kehittämisen tiimeissä. Valjastan nämä metodit sujuvasti käyttöön erilaisissa projekteissa.
- Palvelumuotoiluosaaminen: Sekä syventävät opintoni että käytännön kokemus palvelumuotoilusta ovat muovanneet ajatteluani lähestymään ratkaistavia ongelmia aina systemaattisesti ja analyyttisesti.
- AI: Ymmärryksen kasvattaminen ja kiinnostus koneoppimisen ja tekoälyn mahdollisuuksista ja tavoitteellinen tekeminen osa-alue kerrallaan testaten ja ratkoen mm. prosesseihin, tehokkuuteen, laatuun ja analytiikkaan liittyviä tarpeita.
Ammattiosaamiseni on siis yhdistelmä tavoitteellisuutta, analyyttisuutta ja inhimillisyyttä. Työtovereideni keskuudessa olenkin saanut arvostusta toimeen tarttuvana tekijänä. Puhun yhteistä kieltä eri tehtäväalueita edustavien ja hyvinkin erilaisten ihmisten kanssa ja kommunikoin mutkattomasti. Pidän työskentelystä sekä laajojen kokonaisuuksien että tärkeiden yksityiskohtien parissa kärsivällisesti ja “kädet savessa”.
Valitkaa minut – sekä asiakkaanne että työyhteisönne kiittävät. 😊
Jutellaan lisää haastattelussa, yhteystietoni saat sähköpostilla info@hiljainenrekry.fi.
Kirjaudu työnantajaksi tai rekrytoijaksi, niin näet ilmoituksen koko sisällön.
